QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KOKI VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG

1.1. Nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo nội dung đã công bố

Koki có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ đúng với nội dung, tính năng và quyền lợi đã công bố tại trang Bảng giá, màn hình mua hàng hoặc trong ứng dụng tại thời điểm người dùng giao dịch
• Niêm yết giá rõ ràng bằng Đồng Việt Nam (VND) theo Chính sách giá
• Gửi mã kích hoạt Premium tới email người mua đã cung cấp, theo thời hạn nêu tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
• Duy trì dịch vụ hoạt động ổn định trong khả năng hợp lý, theo các điều kiện và hạn chế đã công bố tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
• Ghi nhận và bảo lưu thời hạn Premium mà người dùng đã thanh toán.

1.2. Nghĩa vụ bảo vệ thông tin người dùng

Koki có nghĩa vụ:

• Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật và pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích đã thông báo
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, tiết lộ hoặc sử dụng trái phép
• Không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người dùng về truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý, theo Chính sách bảo mật và trang Xóa tài khoản.

1.3. Nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Koki có nghĩa vụ:

• Duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại đã công bố
• Tiếp nhận, xác nhận và phản hồi trong thời hạn quy định tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Thông báo kết quả xử lý cho người dùng
• Phối hợp thiện chí để giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trước khi đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

1.4. Nghĩa vụ thông báo khi có thay đổi quan trọng

Koki có nghĩa vụ thông báo trước qua ứng dụng, website koki.vn hoặc email khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền lợi người dùng, bao gồm:

• Thay đổi Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách đã công bố
• Thay đổi giá hoặc cơ cấu gói dịch vụ
• Ngừng cung cấp một phần tính năng đáng kể hoặc toàn bộ dịch vụ
• Bảo trì có kế hoạch gây gián đoạn dịch vụ đáng kể.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố theo cách làm giảm trái pháp luật quyền lợi đã phát sinh từ giao dịch đã hoàn tất.

1.5. Quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản

Koki có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, bao gồm các trường hợp:

• Gian lận thanh toán, tranh chấp giao dịch không có căn cứ, hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại
• Sao chép, khai thác hoặc phân phối trái phép nội dung của Koki
• Chia sẻ tài khoản hoặc mã kích hoạt trái với phạm vi sử dụng cá nhân
• Sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác
• Tấn công, dò quét, tự động hóa hoặc gây ảnh hưởng tới hệ thống và người dùng khác
• Cung cấp thông tin sai sự thật khi đăng ký hoặc thanh toán.

Trước khi áp dụng, Koki cân nhắc mức độ vi phạm và, khi hoàn cảnh cho phép, thông báo để người dùng có cơ hội khắc phục hoặc giải trình. Hậu quả của việc chấm dứt và quyền lợi còn lại được xử lý theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

1.6. Quyền bảo trì, nâng cấp và thay đổi chức năng hệ thống

Koki có quyền bảo trì, nâng cấp, bổ sung hoặc thay đổi chức năng của hệ thống nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Khi thực hiện, Koki bảo đảm không làm mất quyền lợi Premium mà người dùng đã thanh toán và đang trong thời hạn sử dụng. Chi tiết được quy định tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.

1.7. Các quyền khác của Koki

• Quyền sở hữu trí tuệ đối với ứng dụng, website, nội dung học, thương hiệu và tài liệu do Koki tạo ra
• Quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp nêu tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
• Quyền yêu cầu người dùng bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm của người dùng, theo quy định của pháp luật.

2.1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản
• Cung cấp đúng email khi mua Premium, vì mã kích hoạt được gửi tới chính email đó
• Cung cấp đúng thông tin cần thiết khi thanh toán và giữ đúng nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh ra, theo Chính sách thanh toán
• Chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do thông tin sai hoặc thiếu do mình cung cấp.

2.2. Nghĩa vụ bảo mật tài khoản

Người dùng có nghĩa vụ:

• Tự bảo mật thông tin đăng nhập và không tiết lộ cho người khác
• Không chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản, mã kích hoạt cho bên thứ ba
• Thông báo ngay cho Koki khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép
• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Koki.

2.3. Nghĩa vụ sử dụng dịch vụ hợp pháp

Người dùng không được:

• Sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi mình cư trú
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền đưa nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, hoặc trái thuần phong mỹ tục
• Gây rối, quấy rối hoặc xâm phạm quyền lợi của người dùng khác
• Can thiệp, dò quét, tấn công hoặc khai thác lỗ hổng của hệ thống
• Sử dụng công cụ tự động để truy cập dịch vụ ngoài phạm vi được phép.

2.4. Nghĩa vụ tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ

Người dùng không được sao chép, tải xuống trái phép, chỉnh sửa, dịch, phân phối lại, bán lại, cho thuê, phát sóng, đăng tải công khai hoặc khai thác thương mại nội dung học, hình ảnh, âm thanh, phần mềm, thương hiệu và tài liệu của Koki, trừ khi được Koki cho phép bằng văn bản hoặc pháp luật cho phép.

Nội dung do người dùng tự tạo (bộ thẻ cá nhân) thuộc về người dùng; người dùng chịu trách nhiệm bảo đảm nội dung đó không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

2.5. Quyền của người sử dụng

Người dùng có quyền:

• Được cung cấp dịch vụ đúng với nội dung, tính năng và quyền lợi đã công bố tại thời điểm giao dịch
• Được thông tin đầy đủ về giá, phương thức thanh toán, thời hạn sử dụng và các điều kiện, hạn chế của dịch vụ trước khi giao dịch
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý theo Chính sách bảo mật
• Được hỗ trợ qua các kênh đã công bố
• Được khiếu nại và nhận phản hồi theo thời hạn quy định tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Được yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
• Được chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào, bằng cách ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo trang Xóa tài khoản
• Được thông báo trước khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền lợi của mình
• Được bảo lưu thời hạn Premium đã thanh toán trong các trường hợp nêu tại các chính sách đã công bố.

2.6. Lưu ý đối với giao dịch qua App Store và Google Play

Giao dịch mua Premium thực hiện trong ứng dụng qua Apple App Store hoặc Google Play đồng thời chịu điều khoản, chính sách thanh toán và chính sách hoàn tiền của nền tảng tương ứng.

Đối với các giao dịch này, yêu cầu hoàn tiền phải được gửi tới chính nền tảng đó. Koki hỗ trợ người dùng trong phạm vi có thể nhưng không thay thế quy trình của nền tảng.