CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

2.1. Bảo trì có kế hoạch

Với bảo trì đã lên kế hoạch và dự kiến làm gián đoạn dịch vụ đáng kể, Koki thông báo trước trên ứng dụng, website koki.vn hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.

Chúng tôi ưu tiên thực hiện bảo trì vào khung giờ thấp điểm để hạn chế ảnh hưởng tới người dùng.

2.2. Gián đoạn ngoài kế hoạch

Dịch vụ có thể gián đoạn mà không kịp thông báo trước trong các trường hợp:

• Sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi hạ tầng
• Sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, máy chủ, mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba
• Xử lý sự cố an ninh, tấn công mạng hoặc hành vi lạm dụng dịch vụ
• Mất điện, mất kết nối viễn thông
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Sự kiện bất khả kháng hoặc nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Koki.

Trong các trường hợp này, Koki nỗ lực hợp lý để khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất và thông báo tới người dùng khi cần thiết.

2.3. Ảnh hưởng tới thời hạn Premium

Việc gián đoạn dịch vụ không làm mất thời hạn Premium đã mua. Quyền lợi của người dùng trong trường hợp gián đoạn kéo dài được xử lý theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

4.1. Điều kiện về độ tuổi và năng lực

Koki Flashcards là ứng dụng học tập và có thể được sử dụng bởi người dùng ở nhiều độ tuổi.

• Người dùng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp để tự mình thực hiện các giao dịch liên quan đến Dịch vụ
• Người chưa thành niên thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam về năng lực hành vi dân sự. Trường hợp pháp luật yêu cầu giao dịch phải có sự đồng ý hoặc được thực hiện thông qua cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật, người dùng phải bảo đảm điều kiện này trước khi giao dịch
• Koki có thể yêu cầu thông tin hoặc biện pháp xác minh hợp lý nếu có căn cứ cho rằng người thực hiện giao dịch không có đầy đủ quyền hoặc năng lực cần thiết
• Đối với người dùng là trẻ em theo pháp luật Việt Nam, việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật, bao gồm việc xin sự đồng ý của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật khi pháp luật yêu cầu
• Ứng dụng phân phối qua Apple App Store và Google Play còn áp dụng phân loại độ tuổi của từng nền tảng, hiển thị tại trang tải ứng dụng tương ứng.

Nội dung mục này thống nhất với Mục 4 của Điều khoản sử dụng.

4.2. Điều kiện về tài khoản

• Mỗi người dùng cần một tài khoản Koki Flashcards để lưu tiến độ học và nhận quyền lợi Premium
• Quyền lợi Premium gắn với tài khoản, không gắn với thiết bị
• Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và về việc bảo mật tài khoản của mình.

4.3. Trường hợp bị hạn chế

Koki có quyền từ chối cung cấp, tạm khóa hoặc chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều khoản sử dụng, bao gồm gian lận thanh toán, lạm dụng chương trình khuyến mại, sao chép hoặc phân phối trái phép nội dung của Koki.

5.1. Thiết bị và hệ điều hành

Để sử dụng ứng dụng, người dùng cần thiết bị di động đáp ứng yêu cầu tối thiểu được công bố tại trang ứng dụng trên Apple App Store và Google Play.

Yêu cầu tối thiểu này do Koki công bố trên từng nền tảng và có thể thay đổi khi ứng dụng được nâng cấp. Phiên bản chính xác đang áp dụng luôn được hiển thị tại trang tải ứng dụng tương ứng.

Thiết bị chạy hệ điều hành quá cũ so với yêu cầu tối thiểu có thể không cài đặt được phiên bản mới, hoặc không sử dụng được một số tính năng.

Website koki.vn hoạt động trên các trình duyệt hiện đại phiên bản mới (Chrome, Safari, Edge, Firefox) trên cả máy tính và thiết bị di động.

5.2. Kết nối Internet

Người dùng cần kết nối Internet để đăng ký tài khoản, đăng nhập, tải nội dung, đồng bộ tiến độ học, thanh toán và sử dụng các tính năng có xử lý phía máy chủ.

Một số nội dung đã tải về có thể học ngoại tuyến; tiến độ học ngoại tuyến sẽ được đồng bộ khi thiết bị kết nối Internet trở lại.

Chi phí dữ liệu di động hoặc Internet do người dùng tự chi trả cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của mình.

5.3. Điều kiện khác

• Thiết bị cần đủ dung lượng lưu trữ cho ứng dụng và nội dung tải về
• Một số tính năng cần người dùng cấp quyền truy cập (ví dụ micro cho tính năng luyện phát âm, thông báo cho tính năng nhắc học). Từ chối cấp quyền sẽ làm tính năng tương ứng không sử dụng được, nhưng không ảnh hưởng tới các tính năng còn lại
• Thiết bị đã can thiệp hệ điều hành (jailbreak, root) có thể khiến ứng dụng hoạt động không ổn định và nằm ngoài phạm vi hỗ trợ kỹ thuật của Koki.

6.1. Phạm vi sử dụng

Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ mang tính cá nhân, phi thương mại, không độc quyền và không được chuyển nhượng.

Không được sử dụng dịch vụ để giảng dạy thương mại, phân phối lại, bán lại hoặc khai thác nội dung của Koki cho bên thứ ba, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản với Koki.

6.2. Giới hạn theo tài khoản

• Quyền lợi Premium gắn với một tài khoản; người dùng có thể đăng nhập tài khoản đó trên các thiết bị cá nhân của mình
• Koki có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật hợp lý để ngăn việc chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng
• Mỗi mã kích hoạt chỉ dùng được một lần cho một tài khoản và có thời hạn kích hoạt được ghi trong email chứa mã.

6.3. Giới hạn kỹ thuật đối với tính năng sử dụng dịch vụ bên thứ ba

Một số tính năng có chi phí vận hành theo lượt sử dụng (ví dụ nhận dạng và chấm điểm phát âm, tính năng có ứng dụng trí tuệ nhân tạo) có thể áp dụng hạn mức sử dụng theo ngày hoặc theo chu kỳ.

Hạn mức đang áp dụng được hiển thị trong ứng dụng tại thời điểm sử dụng. Koki có thể điều chỉnh hạn mức để bảo đảm ổn định hệ thống và chống lạm dụng; việc điều chỉnh không được làm mất quyền lợi cơ bản mà người dùng đã thanh toán.

6.4. Chống lạm dụng

Koki có thể giới hạn tần suất truy cập, số yêu cầu gửi tới máy chủ, hoặc tạm khóa tài khoản có hành vi tự động hóa, dò quét, khai thác lỗ hổng hoặc gây ảnh hưởng tới hệ thống và người dùng khác.