CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Bản chất và phương thức cung cấp Dịch vụ

Koki Premium là quyền sử dụng các nội dung, tính năng và quyền lợi Premium được công bố tại trang Bảng giá, màn hình mua hàng hoặc trong ứng dụng tại thời điểm giao dịch.

Đối với giao dịch trực tiếp trên website:

1. Người mua lựa chọn gói Premium và tạo đơn hàng
2. Người mua thanh toán theo Chính sách thanh toán
3. Koki xác nhận và đối soát khoản thanh toán
4. Koki gửi mã kích hoạt điện tử tới email người mua đã cung cấp
5. Người mua đăng nhập tài khoản Koki Flashcards và nhập mã
6. Premium được ghi nhận cho tài khoản sau khi mã được kích hoạt thành công.

Không có hàng hóa vật lý và không phát sinh hoạt động vận chuyển hàng hóa.

2. Thời gian cung cấp mã kích hoạt

Đối với giao dịch có thông tin đầy đủ và được đối soát bình thường, Koki dự kiến gửi mã kích hoạt trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản của Koki.

Giao dịch phát sinh ngoài thời gian làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nếu:

• Nội dung chuyển khoản không khớp
• Số tiền không khớp
• Đơn hàng đã hết hiệu lực
• Giao dịch cần xác minh thủ công
• Hệ thống ngân hàng hoặc hệ thống Koki gặp sự cố
• Có dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc gian lận
• Có sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Koki.

Chi tiết quy trình thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán.

3. Gửi lại mã kích hoạt

Nếu email chứa mã bị thất lạc nhưng mã chưa được kích hoạt, người mua có thể yêu cầu Koki gửi lại thông tin mã tới địa chỉ email gắn với đơn hàng sau khi Koki xác minh hợp lý.

Việc gửi lại email không mặc nhiên tạo ra mã mới.

Nếu mã cũ đã bị vô hiệu do lỗi thuộc về Koki, Koki có thể cấp mã thay thế hoặc áp dụng biện pháp kỹ thuật tương đương.

4. Kích hoạt Premium

Mỗi mã kích hoạt:

• Chỉ được sử dụng một lần
• Chỉ được áp dụng cho một tài khoản Koki
• Có thời hạn hiệu lực được công bố
• Không được bán lại hoặc phân phối trái phép.

Trừ khi có thông báo khác đối với gói hoặc chương trình cụ thể, mã kích hoạt có hiệu lực trong vòng 01 tháng kể từ ngày phát hành.

Người mua nhập mã trong ứng dụng Koki Flashcards để kích hoạt.

Sau khi kích hoạt thành công, quyền Premium được gắn với tài khoản Koki tương ứng.

5. Thời hạn sử dụng Premium

Thời hạn sử dụng của từng gói Premium được công bố tại trang Bảng giá, màn hình xác nhận đơn hàng hoặc thông tin của gói trước khi người mua thanh toán.

Trừ khi gói cụ thể có quy định khác, thời hạn Premium bắt đầu được tính từ thời điểm mã kích hoạt được kích hoạt thành công.

Khi hết thời hạn Premium:

• Quyền sử dụng các tính năng hoặc nội dung chỉ dành cho Premium chấm dứt
• Tài khoản Koki không mặc nhiên bị xóa
• Dữ liệu học tập không mặc nhiên bị xóa chỉ vì Premium hết hạn
• Người dùng có thể tiếp tục sử dụng các tính năng miễn phí còn được Koki cung cấp cho tài khoản, nếu có.

6. Thiết bị phù hợp và số lượng thiết bị sử dụng

Tại thời điểm Chính sách này được cập nhật, Koki Flashcards hỗ trợ:

• iOS 13.0 trở lên; hoặc
• Android 6.0 trở lên.

Yêu cầu tương thích có thể thay đổi theo phiên bản ứng dụng. Thông tin mới nhất được hiển thị trên Apple App Store hoặc Google Play.

Premium gắn với tài khoản, không gắn với một thiết bị cụ thể.

Tại thời điểm cập nhật Chính sách này, Koki không áp dụng một giới hạn cố định về số lượng thiết bị tương thích mà một người dùng có thể đăng nhập bằng cùng tài khoản, nhưng tài khoản chỉ dành cho một người dùng và không được chia sẻ cho nhiều người sử dụng độc lập.

Koki có thể áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý đối với các phiên đăng nhập hoặc thiết bị có dấu hiệu bất thường, chia sẻ tài khoản, tự động hóa hoặc gian lận.

7. Cách sử dụng và các tính năng chính

Sau khi Premium được kích hoạt, người dùng có thể sử dụng các quyền lợi Premium của gói đã mua trong ứng dụng Koki Flashcards.

Tùy gói và phiên bản Dịch vụ, các quyền lợi có thể bao gồm:

• Truy cập nội dung Premium
• Sử dụng các bộ thẻ hoặc nội dung học tập thuộc phạm vi gói
• Sử dụng tính năng học nâng cao
• Lưu trữ và đồng bộ dữ liệu
• Các tính năng Premium khác được công bố trước khi mua.

Danh sách quyền lợi chi tiết của từng gói tại thời điểm giao dịch được thể hiện trên trang Bảng giá, trang sản phẩm hoặc màn hình mua hàng.

Một số tính năng yêu cầu kết nối Internet. Một số chức năng học có thể sử dụng ngoại tuyến sau khi dữ liệu đã được tải xuống thiết bị.

8. Các hạn chế trong quá trình sử dụng

Việc sử dụng Premium chịu các hạn chế như:

• Mã kích hoạt chỉ dùng một lần
• Premium chỉ gắn với một tài khoản
• Tài khoản không được chia sẻ cho nhiều người dùng độc lập
• Nội dung Koki không được sao chép, bán lại hoặc phân phối trái phép
• Một số tính năng phụ thuộc vào thiết bị, hệ điều hành, Internet hoặc dịch vụ của bên thứ ba
• Một số chức năng có thể tạm thời gián đoạn vì bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng
• Mã website không mặc nhiên chuyển đổi thành subscription App Store/Google Play và ngược lại.

Các điều kiện và hạn chế chi tiết được công bố tại Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.

9. Thay đổi gói trước khi kích hoạt

Khi mã kích hoạt chưa được sử dụng và còn hiệu lực, người mua có thể liên hệ Koki để đề nghị chuyển sang gói Premium khác.

Việc thay đổi gói được xem xét theo tình trạng mã và gói tại thời điểm xử lý.

Nếu Koki chấp thuận:

• Nếu giá gói mới cao hơn, người mua thanh toán phần chênh lệch
• Nếu giá gói mới thấp hơn, Koki hoàn phần chênh lệch
• Koki có thể vô hiệu mã cũ và phát mã mới tương ứng với gói thay thế.

Sau khi mã đã được kích hoạt, Koki thông thường không hỗ trợ đổi gói theo cơ chế này, trừ trường hợp Koki có chương trình nâng cấp riêng hoặc pháp luật có quy định khác.

10. Các trường hợp chấm dứt Dịch vụ

Dịch vụ Premium có thể chấm dứt trong các trường hợp sau.

11. Hậu quả của việc chấm dứt

Sau khi Premium chấm dứt:

• Người dùng có thể mất quyền truy cập các nội dung hoặc tính năng chỉ dành cho Premium
• Tài khoản Koki không mặc nhiên bị xóa, trừ khi việc chấm dứt gắn với yêu cầu xóa tài khoản hoặc Koki có căn cứ hợp pháp khác
• Dữ liệu học tập không mặc nhiên bị xóa chỉ vì Premium hết hạn
• Một số dữ liệu hoặc nội dung Premium đã tải về có thể không còn truy cập được hoặc bị giới hạn theo cơ chế của ứng dụng
• Các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Nếu chấm dứt do người dùng vi phạm, Koki có thể áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn tiếp tục truy cập trái phép hoặc bảo vệ hệ thống.

12. Phí khi người dùng chấm dứt Dịch vụ

Đối với mã Premium mua trực tiếp trên website:

• Koki không thu phí chấm dứt riêng
• Không có khoản tự động gia hạn phải hủy
• Người dùng không phải trả thêm tiền chỉ vì yêu cầu chấm dứt trước hạn.

Tuy nhiên, việc chấm dứt trước hạn không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn lại phần thời gian Premium chưa sử dụng, trừ trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền tại Chính sách này hoặc pháp luật quy định khác.

13. Các trường hợp được hoàn tiền

Koki xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc phần phù hợp trong các trường hợp sau.

14. Các trường hợp thông thường không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật quy định khác hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Koki, các trường hợp sau thông thường không thuộc chính sách hoàn tiền tự nguyện:

• Mã đã được kích hoạt thành công và Premium đã được ghi nhận đúng gói vào tài khoản
• Người mua đổi ý sau khi Premium đã được kích hoạt
• Người dùng không sử dụng hoặc sử dụng ít trong thời hạn Premium
• Mã hết hạn do người mua không kích hoạt trong thời hạn 01 tháng đã được công bố
• Người mua tự làm lộ mã và mã đã bị người khác sử dụng
• Người dùng chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng
• Thiết bị của người dùng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được Koki công bố trước khi mua, trong khi Koki vẫn cung cấp phiên bản miễn phí hoặc thông tin tương thích để người dùng kiểm tra
• Người dùng mất quyền truy cập do hành vi vi phạm nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của mình.

Việc liệt kê các trường hợp trên không được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Koki khi Dịch vụ có lỗi, không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc người tiêu dùng có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục theo pháp luật.

15. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Đối với các trường hợp hoàn tiền theo chính sách tự nguyện của Koki, người mua nên gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán.

Thời hạn 30 ngày không áp dụng để loại trừ:

• Quyền khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường còn thời hiệu theo pháp luật
• Trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác
• Nghĩa vụ của Koki đối với lỗi hoặc vi phạm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

16. Quy trình yêu cầu chấm dứt hoặc hoàn tiền

Người mua gửi yêu cầu tới:

Email: info@koki.vn

Tiêu đề nên ghi một trong các nội dung:

• Yêu cầu chấm dứt Koki Premium; hoặc
• Yêu cầu hoàn tiền.

Người mua nên cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Email đã sử dụng khi mua
• Tài khoản Koki liên quan, nếu Premium đã được kích hoạt
• Số tiền và thời gian giao dịch
• Mã giao dịch ngân hàng nếu có
• Ảnh hoặc chứng từ giao dịch khi cần thiết
• Mô tả lý do yêu cầu
• Thông tin khác cần thiết để xác minh trường hợp hoàn tiền.

Koki không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã CVV để xử lý hoàn tiền.

17. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Koki ưu tiên hoàn tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã thực hiện giao dịch thanh toán ban đầu, trên cơ sở thông tin có thể xác minh.

Nếu vì lý do kỹ thuật hoặc khách quan không thể hoàn về đúng tài khoản ban đầu, Koki có thể yêu cầu người mua cung cấp tài khoản ngân hàng phù hợp và thông tin xác minh bổ sung. Koki có quyền từ chối chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba khi không đủ căn cứ xác minh quyền nhận tiền.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Koki dự kiến thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm thời gian ngân hàng cần để ghi có vào tài khoản người nhận sau khi Koki đã thực hiện lệnh chuyển.

Koki không hoàn tiền bằng tiền mặt.

18. Chi phí hoàn tiền

Koki không thu phí xử lý riêng đối với yêu cầu hoàn tiền được Koki chấp thuận.

Phí hoặc chi phí do ngân hàng của người nhận áp dụng, nếu có và nằm ngoài khả năng kiểm soát của Koki, được xử lý theo biểu phí của ngân hàng liên quan.

Trường hợp hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Koki, Koki sẽ thực hiện biện pháp hợp lý để người mua nhận được số tiền hoàn theo quyết định hoàn tiền, phù hợp với quy định pháp luật.

19. Quan hệ với Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán của Koki quy định chi tiết về:

• Thanh toán bằng mã QR
• Đối soát giao dịch
• Thanh toán sai nội dung
• Chuyển thiếu hoặc thừa tiền
• Thanh toán trùng
• Giao dịch sau khi đơn hàng hết hiệu lực
• Bảo mật thông tin thanh toán.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền phát sinh từ lỗi thanh toán, Chính sách này và Chính sách thanh toán được áp dụng đồng thời.

20. Phản ánh và khiếu nại

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý hoặc có phản ánh liên quan đến việc cung cấp, chấm dứt hoặc hoàn tiền, người dùng có thể phản hồi vào chuỗi email đang trao đổi hoặc gửi email tới:

info@koki.vn

Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại do Koki công bố trên website.

Việc sử dụng quy trình nội bộ của Koki không làm hạn chế quyền của người dùng yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức có chức năng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

21. Quan hệ với Điều khoản sử dụng và các chính sách khác

Chính sách này cần được đọc cùng:

• Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ
• Chính sách giá
• Chính sách thanh toán
• Chính sách bảo mật
• Điều khoản sử dụng
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Nếu một gói hoặc chương trình cụ thể có điều kiện riêng được công bố rõ trước khi mua, điều kiện riêng được áp dụng cùng với Chính sách này.

Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng mà pháp luật quy định không được phép loại trừ hoặc hạn chế.

22. Thay đổi Chính sách

Koki có thể cập nhật Chính sách này khi:

• Cách cung cấp Premium thay đổi
• Gói dịch vụ hoặc tính năng thay đổi
• Phương thức thanh toán hoặc hoàn tiền thay đổi
• Quy trình kỹ thuật thay đổi
• Quy định pháp luật thay đổi
• Có lý do hợp lý khác liên quan đến Dịch vụ.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên koki.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố theo cách làm giảm trái pháp luật quyền lợi đã phát sinh từ giao dịch đã hoàn tất.

23. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

KOKI SOFTWARE COMPANY LIMITED

Địa chỉ: Số 6 ngõ 35 phố Ngô Thì Sỹ, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0111043866

Email: info@koki.vn

Website: https://koki.vn