CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán

Hiện tại, website koki.vn chấp nhận một phương thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng bằng cách quét mã QR được hiển thị trên trang thanh toán của đơn hàng.

Koki không thu tiền mặt và không yêu cầu người mua nhập thông tin thẻ ngân hàng trên website.

Thông tin tài khoản nhận tiền chính xác được hiển thị trực tiếp trên trang thanh toán của từng đơn hàng và được tích hợp trong mã QR thanh toán.

Người mua chỉ nên thực hiện chuyển khoản theo thông tin được hiển thị trên trang thanh toán chính thức của koki.vn.

2. Thanh toán bằng mã QR

Sau khi người mua tạo đơn hàng, website sẽ hiển thị mã QR thanh toán tương ứng với đơn hàng đó.

Mã QR có thể chứa sẵn các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm:

• Tài khoản nhận tiền
• Tên đơn vị nhận tiền
• Số tiền cần thanh toán
• Nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng
• Các thông tin tham chiếu cần thiết khác.

Người mua quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng có hỗ trợ thanh toán QR để thực hiện chuyển khoản.

Trước khi xác nhận giao dịch trên ứng dụng ngân hàng, người mua cần kiểm tra:

• Tên người nhận
• Số tiền
• Nội dung chuyển khoản
• Các thông tin khác được hiển thị trên ứng dụng ngân hàng.

Người mua không nên tự ý thay đổi số tiền hoặc nội dung chuyển khoản được tạo từ mã QR, trừ khi có hướng dẫn từ Koki.

Người mua không nên thực hiện thanh toán nếu tên người nhận hoặc thông tin giao dịch hiển thị trên ứng dụng ngân hàng khác với thông tin được hiển thị trên trang thanh toán chính thức của koki.vn.

3. Mã đơn hàng và nội dung chuyển khoản

Mỗi đơn hàng được hệ thống tạo một mã đơn hàng riêng.

Mã đơn hàng được sử dụng làm thông tin tham chiếu chính để Koki xác định và đối soát giao dịch với đơn hàng tương ứng.

Khi người mua thanh toán bằng mã QR được Koki cung cấp, nội dung chuyển khoản có thể được điền tự động.

Người mua nên giữ nguyên nội dung chuyển khoản đã được tạo sẵn.

Nếu người mua thay đổi hoặc nhập sai nội dung chuyển khoản, hệ thống có thể không tự động xác định được đơn hàng và việc xác nhận thanh toán có thể bị chậm.

Trong trường hợp đó, người mua có thể liên hệ:

Email: info@koki.vn

và cung cấp các thông tin cần thiết để Koki xác minh giao dịch.

4. Thời hạn thanh toán

Người mua cần hoàn tất thanh toán trong thời hạn hiệu lực của đơn hàng.

Theo Chính sách giá hiện hành của Koki, đơn hàng chưa thanh toán thông thường có hiệu lực trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm tạo đơn, trừ khi trên đơn hàng có thông báo thời hạn khác.

Sau thời hạn này, đơn hàng có thể hết hiệu lực và người mua cần tạo đơn hàng mới theo mức giá đang được áp dụng tại thời điểm đó.

Nếu Koki nhận được tiền sau khi đơn hàng đã hết hiệu lực, giao dịch có thể không được tự động xác nhận hoặc kích hoạt.

Trong trường hợp này, Koki sẽ xác minh giao dịch và có thể:

• Hướng dẫn người mua tạo đơn hàng mới
• Điều chỉnh giao dịch khi phù hợp
• Cấn trừ khoản đã thanh toán vào đơn hàng mới nếu phù hợp
• Thực hiện hoàn tiền
• Áp dụng phương án xử lý khác phù hợp với quy định pháp luật và tình trạng thực tế của giao dịch.

5. Quy trình thanh toán và cung cấp mã kích hoạt

Quy trình thông thường gồm các bước sau:

6. Thời gian xử lý và cung cấp mã kích hoạt

Đối với giao dịch có đầy đủ thông tin và có thể đối soát bình thường, Koki dự kiến xử lý và gửi mã kích hoạt trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản của Koki.

Giao dịch phát sinh ngoài thời gian làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý thực tế có thể lâu hơn trong các trường hợp như:

• Nội dung chuyển khoản không khớp
• Số tiền không khớp
• Đơn hàng đã hết hiệu lực
• Giao dịch cần xác minh thủ công
• Hệ thống ngân hàng hoặc hệ thống đối soát bị gián đoạn
• Có dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc cần kiểm tra thêm.

Nếu sau thời gian xử lý dự kiến người mua chưa nhận được email chứa mã kích hoạt, người mua nên:

1. Kiểm tra hộp thư đến
2. Kiểm tra thư rác hoặc thư quảng cáo
3. Kiểm tra lại địa chỉ email đã sử dụng khi đặt hàng
4. Liên hệ Koki tại info@koki.vn nếu vẫn chưa nhận được mã.

7. Tra cứu trạng thái đơn hàng

Mỗi đơn hàng có thể được cung cấp một đường dẫn hoặc phương thức tra cứu trạng thái riêng sau khi được tạo.

Người mua có thể sử dụng thông tin tra cứu này để kiểm tra các trạng thái như:

• Đang chờ thanh toán
• Đã ghi nhận thanh toán
• Đang xử lý
• Đã cung cấp mã kích hoạt
• Hết hiệu lực
• Trạng thái khác nếu có.

Thông tin hiển thị trên trang tra cứu chỉ phản ánh trạng thái được hệ thống ghi nhận tại thời điểm truy cập.

Nếu người mua đã chuyển khoản nhưng trạng thái chưa được cập nhật sau thời gian xử lý dự kiến, người mua có thể liên hệ Koki để được kiểm tra.

8. Thanh toán không khớp với đơn hàng

9. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp người mua đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Koki hoặc theo quy định pháp luật, khoản tiền hoàn lại được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.

Koki có thể yêu cầu người mua cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền, chẳng hạn:

• Tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Ngân hàng
• Thông tin xác minh giao dịch hoặc đơn hàng
• Các thông tin hợp lý khác cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

Koki không yêu cầu người mua cung cấp:

• Mật khẩu ngân hàng
• Mã PIN
• Mã OTP
• Mã CVV
• Thông tin xác thực ngân hàng tương tự.

Điều kiện được hoàn tiền, phạm vi hoàn tiền, quy trình xử lý và thời gian dự kiến hoàn tiền được quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Koki.

Thời gian Koki xử lý hoàn tiền không bao gồm thời gian ngân hàng cần để ghi nhận khoản tiền hoàn vào tài khoản của người nhận sau khi Koki đã thực hiện lệnh chuyển khoản.

10. Phí ngân hàng

Koki không thu phí riêng cho việc người mua sử dụng mã QR để thực hiện chuyển khoản.

Tuy nhiên, ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán của người mua có thể thu:

• Phí chuyển khoản
• Phí giao dịch
• Phí sử dụng dịch vụ
• Các khoản phí khác theo biểu phí của ngân hàng.

Các khoản phí này không phải là khoản phí do Koki thu và không thuộc giá bán của Koki Premium.

11. Bảo mật thông tin thanh toán

Việc xác nhận và thực hiện chuyển khoản được thực hiện trong ứng dụng hoặc dịch vụ ngân hàng do người mua sử dụng.

Website koki.vn không yêu cầu người mua nhập hoặc cung cấp:

• Số thẻ thanh toán đầy đủ
• Mật khẩu ngân hàng
• Mã PIN
• Mã OTP
• Mã CVV
• Thông tin xác thực ngân hàng tương tự.

Để xác nhận và đối soát thanh toán, Koki có thể nhận và xử lý các thông tin liên quan đến giao dịch mà ngân hàng hoặc hệ thống đối soát cung cấp, chẳng hạn:

• Tên người chuyển nếu được hiển thị
• Số tiền
• Thời gian giao dịch
• Nội dung chuyển khoản
• Mã giao dịch
• Thông tin tham chiếu cần thiết khác.

Koki cũng xử lý các thông tin liên quan đến đơn hàng như:

• Email
• Họ tên nếu được cung cấp
• Số điện thoại nếu được cung cấp
• Gói dịch vụ đã chọn
• Mã đơn hàng
• Số tiền
• Trạng thái đơn hàng
• Thông tin cần thiết để cung cấp mã kích hoạt.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ các thông tin này được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Koki.

12. Trách nhiệm của người mua

Để hạn chế sai sót trong quá trình thanh toán, người mua có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán
• Quét đúng mã QR được hiển thị trên trang thanh toán chính thức của koki.vn
• Kiểm tra tên người nhận trước khi xác nhận chuyển khoản
• Thanh toán đúng số tiền
• Không tự ý chỉnh sửa nội dung chuyển khoản nếu mã QR đã điền sẵn
• Cung cấp địa chỉ email chính xác để nhận mã kích hoạt
• Bảo quản thông tin giao dịch để phục vụ việc đối soát khi cần thiết
• Thông báo cho Koki nếu phát hiện giao dịch có sai sót.

Koki không yêu cầu người mua gửi thông tin bảo mật ngân hàng để chứng minh giao dịch.

13. Phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về thanh toán

Nếu người mua có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:

• Trạng thái thanh toán
• Giao dịch chưa được đối soát
• Chuyển sai nội dung
• Chuyển thiếu hoặc thừa tiền
• Thanh toán trùng
• Hoàn tiền
• Mã kích hoạt chưa được gửi sau khi thanh toán
• Các vấn đề khác liên quan đến thanh toán,

người mua có thể liên hệ:

Email: info@koki.vn

Để Koki kiểm tra nhanh hơn, người mua nên cung cấp:

• Email sử dụng khi tạo đơn hàng
• Mã đơn hàng
• Số tiền giao dịch
• Thời gian giao dịch
• Mã giao dịch nếu có
• Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch nếu cần thiết.

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại do Koki công bố trên website koki.vn.

14. Thay đổi Chính sách thanh toán

Koki có thể cập nhật Chính sách này khi:

• Phương thức thanh toán thay đổi
• Quy trình đối soát thay đổi
• Hệ thống kỹ thuật thay đổi
• Quy định pháp luật thay đổi
• Có lý do hợp lý khác liên quan đến hoạt động thanh toán.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website koki.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

15. Thông tin đơn vị bán hàng

KOKI SOFTWARE COMPANY LIMITED

Địa chỉ: Số 6 ngõ 35 phố Ngô Thì Sỹ, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0111043866

Email: info@koki.vn

Website: https://koki.vn